Effectief nieuwe klanten werven

Tegenwerpingen en bezwaren

Voorkomen van bezwaren i.p.v. ombuigen van bezwaren tijdens je verkoopgesprek

We hebben er allemaal in meer of mindere mate weleens mee te maken (gehad): bezwaren van klanten tijdens een verkoopgesprek. Veel mensen vinden het lastig om hier mee om te gaan. Sterker nog: er zijn zelfs specifieke trainingen over het omgaan met bezwaren.

In dit artikel vind je tips hoe je bezwaren kunt voorkomen. En waardoor ze in eerste instantie worden opgeroepen. Lees verder »

Omgaan met bezwaren: Ik wil er nog even over nadenken

training-omgaan-met-bezwarenJe hebt een goed gesprek bij een potentiele klant, doet vervolgens een goed voorstel en hij/zij zegt vervolgens: “Ik wil er even over nadenken”. Hoe ga je hiermee om?

Je hebt veel tijd gestoken in de voorbereiding van het gesprek, je hebt geïnformeerd naar wat er speelt, je weet dat hij/zij jouw producten of diensten nodig heeft én je weet dat jij deze prospect als geen ander kunt helpen. Lees verder »

Heb jij ook een beroerde opening van je telefonische acquisitie gesprek?

Het gebeurt helaas nog steeds: oersaaie, standaard, opgelezen, opdringerige openingen van telefonische acquisitie. Mede daardoor krijgt dit een slechte naam in de markt. Geheel onterecht, want mits goed aangepakt, is telefonische acquisitie nog steeds een van de kortste wegen naar nieuwe klanten.

Is telefonische acquisitie dan de enige manier?

Nee, natuurlijk niet. Tijdens seminars, presentaties en lezingen spreek ik regelmatig ondernemers die zeggen: “Ja, ik heb eigenlijk wel meer klanten nodig, maar ik ga echt niet de hele dag aan de telefoon zitten, daar heb ik geen zin in”. Uiteraard is telefonische acquisitie niet de enige manier om nieuwe klanten te werven, maar mits gedoseerd ingezet kan dit wel degelijk tot een structurele uitbreiding van je klantenkring leiden. Lees verder »

Hoe ga je om met bezwaren bij telefonische acquisitie?

Een veelgestelde vraag van ondernemers is: “Hoe ga ik om met de bezwaren die ik krijg aan de Nieuwe klanten werventelefoon, als ik contact op neem met potentiële klanten?”. Hierop zijn natuurlijk vele antwoorden mogelijk. Maar laat ik beginnen met het neerzetten van een interessante gedachte. De meeste bezwaren die worden geuit aan de andere kant van de lijn (maar ook tafel, tijdens een persoonlijk gesprek), worden vaak (onbewust) door jezelf opgeroepen. Met andere woorden: de manier waarop jij communiceert is sterk bepalend of je wel of geen bezwaar te horen krijgt.

Ik ben dan ook een groot voorstander van het voorkomen van bezwaren, in plaats van het oplossen ervan. Maar dat wil niet zeggen dat je altijd alle bezwaren kunt voorkomen. Op dat soort momenten is het ook belangrijk dat je over enige bagage beschikt om hier mee om te gaan. Lees verder »

Top